Kundendaten
Kundendaten sind eine der wertvollsten Ressourcen für Unternehmen. Sie liefern Einblicke in Kundenverhalten, Präferenzen und Bedürfnisse.
Was sind Kundendaten?
Kundendaten umfassen alle Informationen, die über Kunden und deren Interaktionen mit dem Unternehmen gesammelt werden. Diese Daten können aus verschiedenen Quellen stammen.
Arten von Kundendaten
1. Transaktionsdaten
- Kaufhistorie
- Bestellungen
- Zahlungsinformationen
- Produktpräferenzen
2. Verhaltensdaten
- Website-Besuche
- Klick-Verhalten
- Zeit auf der Website
- Navigation
3. Feedback-Daten
- Bewertungen
- Kommentare
- Umfragen
- Support-Anfragen
Anwendungsfälle für KI
Kundendaten können für verschiedene KI-Anwendungen genutzt werden:
- Personalisierung: Individuelle Empfehlungen
- Churn-Prädiktion: Vorhersage von Kundenabwanderung
- Segmentierung: Gruppierung ähnlicher Kunden
- Preisoptimierung: Dynamische Preisgestaltung
Datenschutz und Compliance
Bei der Nutzung von Kundendaten müssen Unternehmen verschiedene Aspekte beachten:
- DSGVO-Konformität
- Einwilligung der Kunden
- Sichere Datenspeicherung
- Transparente Datenverarbeitung